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版本：V1.0
发布日期：2024年03月11日
“我们”是上海交通大学医学院附属瑞金医院（以下简称“我们”或“瑞金”），注册地位于中国上海。
“瑞宝健康”是指以移动应用或我们发布的其它展现形式、渠道向您提供的互联网平台信息技术服务，以下合称为“本服务”。本服务由瑞金和合作方共同为您提供。
本协议中的“您”是指任何使用和/或访问本服务的个人。
保护您的隐私对我们至关重要，我们会尽全力保护您的个人信息安全可靠。我们致力于维持您对我们的信任，并恪守权责一致原则、目的明确原则、自愿同意原则、最少够用原则、确保安全原则、主体参与原则、公开透明原则等，以保护您的个人信息。同时，我们承诺，我们将按业界成熟的安全标准，采取相应的安全保护措施来保护您的个人信息，并采取对您的权益影响最小的方式处理您的个人信息。请您仔细阅读本《瑞宝健康隐私协议》，该协议解释我们如何收集、使用、存储、提供、删除以及披露我们在服务中获得的您的个人信息。您使用服务即表示同意我们的《瑞宝健康隐私协议》，以及同意我们按照本《瑞宝健康隐私协议》处理您的相关信息。所获得的您的个人信息为提供我们的相应服务所必需的信息，如果您不同意本《瑞宝健康隐私协议》，请您立即终止使用我们的服务。
我们的部分服务基于其特殊原因及法律规定，可能会有独立的隐私协议，这些隐私协议将在您首次使用相关服务时向您展示，您在选择使用这些特定的服务时，除遵守本《瑞宝健康隐私协议》外，还应当遵守相关服务所对应的独立的隐私协议，如相关服务所对应的独立的隐私协议中规定的内容与本隐私协议发生冲突，则在该服务中，以其所对应的独立的隐私协议的规定为准。
您可以随时通过访问“瑞宝健康”APP—我的—设置—关于中查看当前版本的《瑞宝健康隐私协议》。
目录
我们的《瑞宝健康隐私协议》解释了以下几个方面的问题：
1、我们如何收集和使用您的个人信息
2、我们如何使用Cookie等技术
3、我们如何共享、转让、公开披露、委托处理您的个人信息
4、我们如何存储和保护您的个人信息
5、您的权利
6、我们如何保护儿童的信息
7、本隐私协议如何更新
8、如何联系我们
隐私协议具体内容
1.我们如何收集和使用您的个人信息
为了向您提供我们的服务，以及使您能够便捷的使用我们的服务，我们需要收集您的必要信息。我们会按照如下方式收集您的个人信息：
a.收集您在使用我们的服务时主动提供的您的个人信息；
b.经您授权从您使用我们服务的硬件设备、相应的第三方收集您的个人信息；
c.通过自动化手段收集您在使用我们的服务过程中产生的信息；
d.经您授权后对已收集的个人信息进行分析后获得的信息。
我们会根据您所使用的我们的服务中的相关功能收集您必要的个人信息，逐项列举如下：
1.1 注册和登录
当您注册、登录您的“瑞宝健康”APP账户使用我们的服务时，我们将收集您的手机号码用于确认您的身份及作为您登录的方式；您也可以选择第三方账户（微信、支付宝）登录“瑞宝健康”APP，需要绑定您的手机号码，并授权我们获取您在该第三方账户注册信息（具体以您选择为准，例如您选择使用微信账户登录，我们需获取您的微信昵称、头像及微信账户ID信息）。为进行风险控制及安全保障，我们还将收集您的Mac地址、唯一设备标识符（IMEI、IMSI）、Android id、IP地址、GPS定位、传感器、剪切板、ICCID、正在运行的应用列表、媒体库、SIM卡运营商信息。同时为提高我们的服务质量，我们将可能会通过短信、电话、企业微信的方式跟您联络，在您同意后征求您对我们产品的意见和建议，我们尽可能的使用匿名化的方式进行。此外，我们会通过短信方式向您发送服务状态通知、营销活动及其他商业性信息。在您使用我们的服务时，我们也会根据服务内容的需要，向您收集必要的信息，并在收集时向您做出明确的提示。
1.2 用户数据授权
当您使用您的“瑞宝健康”APP账户中小瑞助手、体检报告、健康档案功能时，我们将收集您的身份证件号码、姓名、人像视频用于确认您的身份及用户数据授权意愿；当您通过证件号码、姓名、人像视频比对后，将表明您已经同意我们获取您存放于瑞金医院的个人健康数据，并利用这些数据进行健康分析与应用。如果您不提供上述权限、信息，将会影响您使用小瑞助手、体检报告、健康档案功能。
1.3 饮食记录
当您使用“瑞宝健康”APP提供的饮食记录功能时，如需使用我们提供的通过摄像头进行食物识别的功能，需要您授权摄像头权限、相册权限、读取外部存储权限及写入外部存储权限。如果您不提供上述权限、信息，将会影响您使用此功能。
1.4 小瑞助手
您在“瑞宝健康”APP注册登录并实人核身(包括姓名、身份证、面容视频采集)后，可在“瑞宝健康”APP中向我们提供的大模型预问诊AI“小瑞”进行健康预问诊。在问诊过程中，可能会收集您的性别、年龄、主诉、病情描述、症状、既往史（如有）、家族史（如有）、过敏史（如有）、检查单/患处照片（如有）、智能硬件健康数据（如有），用于诊断。当您使用预问诊服务时，我们还可能收集您的手机号码，用于进行电话咨询（如有）及预约信息发生变更时与您联系。如果您不提供上述权限、信息，将会影响您使用此功能。另外，您的问诊结果，包括问诊记录、问诊小结、电子病历、处方、会诊报告，将可能录入您的健康档案，供您全面记录、了解身体健康状况。
1.5 健康档案
您在“瑞宝健康”APP注册登录并实人核身(包括姓名、身份证、面容视频采集)后，可使用健康档案功能，该功能使用过程中我们将可能读取您存储于瑞金医院的健康数据，包括姓名、证件类型、证件号、性别、手机号、体征信息、健康史（既往病史、家族病史、用药史、过敏史），您在问诊、体检服务中产生的医疗健康信息，以及您在就医协助、陪诊、住院协助服务中的履约信息，包括您的问诊记录、问诊小结、电子病历、处方、会诊报告、科室、医院、体检机构、检测项目、体检/就诊时间信息、预约记录、体检报告，您授权通过智能设备上传的健康数据（具体数据类型以您绑定的设备功能为准），用于制作专属于您的“健康档案”，以便您全面了解身体健康状况及后续使用我们的服务时全面展示您的健康状况。如果您不提供上述权限、信息，将会影响您使用此功能。
1.6 个人中心头像
当您成功注册/登录“瑞宝健康”APP后，您可在“瑞宝健康”APP-我的页面进行头像设置，当您使用此功能服务时需要您授权手机拍摄、读取相册相关权限。如您不提供上述权限，将无法使用此功能。
1.7 运动记录
当您使用“瑞宝健康”APP提供的运动记录功能时，我们将通过华为健康HealthKit及苹果健康APP采集您的个人体征指标数据，包括运动、睡眠、体重、血氧、心率、压力、生理周期、血压、体温、心电图数据，需要您在使用功能前进行华为健康HealthKit及苹果健康APP的用户数据授权。如您不提供上述权限，将无法使用此功能。
1.8 智能硬件
当您绑定智能硬件设备并上传数据（设备型号、记录时间及健康数据）时，我们需要您向我们授权蓝牙数据传输、读取外部存储及写入外部存储的相关权限。设备类型及其健康数据包括：血压计（血压、脉搏）、体脂秤（体重）、跳绳（热量）、手表/手环（步数、距离、热量、心率、睡眠、血氧、体温、压力、爬楼）、血糖仪（经您授权后自第三方接收健康数据：血糖记录、血糖值、血糖趋势）、心电检测仪（心率）。上述数据将于智能硬件功能中供您查询、数据异常提醒及问诊服务功能，具体设备及数据类型以您绑定的设备功能为准。如果您不提供上述权限、信息，将会影响您使用本服务。
1.9安全运行
1.9.1 安全保障功能我们致力于为您提供安全、可信的产品与使用环境，提供优质而可靠的服务是我们的核心目标。读、写入外部存储，唯一设备标识符为实现安全运行所收集的必要权限和信息。如果您不提供上述信息，将会影响您使用此功能。
1.9.2 设备信息与日志信息
a.为了保障软件与服务的安全运行，我们会收集您的手机号、硬件型号、android_id/IDFA、操作系统版本号、国际移动设备识别码（SIM卡序列号）、SIM卡运营商、唯一设备标识符（IMSI、IMEI）、网络设备硬件地址、IP地址、Mac地址、OAID、正在运行的应用列表、ICCID、WLAN接入点、蓝牙、基站、软件版本号、网络接入方式、类型、状态、网络质量数据、操作、使用、服务日志、广告追踪权限。
b.为了预防恶意程序及安全运营所必需，我们会收集安装的应用信息或正在运行的进程信息、应用程序的总体运行、使用情况与频率、应用崩溃情况、总体安装使用情况、性能数据、应用来源。
c.我们可能使用您的账户信息、设备信息、服务日志信息以及我们合作方在获得您授权或依法可以共享的信息，需要您向我们授权电话权限，用于判断账户安全、进行身份验证、检测及防范安全事件。
d. 我们会收集您的（基于GPS和网络）位置信息（我们仅收集您当时所处的地理位置，但不会用以判断您的行踪轨迹）来判断您所处的地点，以自动为您推荐您所在区域可以提供的在线医疗服务。
e.如果您不提供上述信息，将会影响您使用此功能。
f. 当您需要复制粘贴信息至“瑞宝健康”APP时，需要申请您的剪切板权限，获取您的剪切板内容后为您打开指定页面。
g. 当我们要将信息用于本隐私协议未载明的其它用途时，会事先征求您的同意。
h. 当我们要将基于特定目的收集而来的信息用于其他目的时，会事先征求您的同意。
但以下情形中除外：
a) 与个人信息控制者履行法律法规规定的义务与职责相关的；
b) 与国家安全、国防安全直接相关的；
c) 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
d) 与刑事侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；
e) 出于紧急情况下维护个人信息主体或其他个人的生命健康、财产安全等重大合法权益但又很难得到本人授权同意的；
f) 所涉及的个人信息是个人信息主体自行向社会公众公开的；
g) 根据个人信息主体要求签订和履行合同所必需的；
h) 从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；
i) 维护所提供产品或服务的安全稳定运行所必需的，如发现、处置产品或服务的故障；
j）法律、法规规定的其他情形。
2.我们如何使用Cookie等技术
为确保网站正常运转，我们会在您的计算机或移动设备上存储名为Cookie的小数据文件。Cookie通常包含标识符、站点名称以及一些号码和字符。借助于Cookie，网站能够存储您的登录状态等数据，提升服务/产品质量及优化用户体验。我们不会将Cookie用于本隐私协议所述目的之外的任何用途。
3.我们如何共享、转让、公开披露、委托处理您的个人信息
3.1共享
我们不会向其他任何公司、组织和个人分享您的个人信息，但以下情况除外：
3.1.1在获取明确同意的情况下共享：获得您的明确同意后，我们会与其他方共享您的个人信息，我们将在您使用我们的服务时，以独立的条款/隐私协议如实告知您信息接收方的姓名或者名称、联系方式、处理目的、处理方式和个人信息的种类。
3.1.2我们可能会根据法律法规规定，或按政府主管部门的强制性要求，对外共享您的个人信息。
3.1.3与授权合作伙伴共享：仅为实现本隐私协议中声明的目的，我们的某些服务将委托授权合作伙伴提供。我们可能会与合作伙伴共享您的某些个人信息，以提供更好的客户服务和用户体验。例如，在您上网购买我们的产品时，我们必须与物流服务提供商共享您的必要个人信息才能安排送货，或者安排合作伙伴提供服务。我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息，并且只会共享提供服务所必要的个人信息。我们的合作伙伴无权将共享的个人信息用于任何其他用途。我们将与合作伙伴约定委托处理信息的目的、期限、处理方式、个人信息的种类、保护措施等，并对合作伙伴的个人信息处理活动进行监督。
目前，我们的授权合作伙伴包括以下类型：
1）广告、分析服务类的授权合作伙伴。除非得到您的许可，否则我们不会将您的个人身份信息（指可以识别您身份的信息，例如姓名或电子邮箱，通过这些信息可以联系到您或识别您的身份）与提供广告、分析服务的合作伙伴分享。我们会向这些合作伙伴提供有关其广告覆盖面和有效性的信息，而不会提供您的个人身份信息，或者我们将这些信息进行汇总，以便它不会识别您个人。例如，只有在广告主同意遵守我们的广告发布准则后，我们才可能会告诉广告主他们广告的效果如何，或者有多少人看了他们广告或在看到广告后安装了应用，或者向这些合作伙伴提供不能识别个人身份的人口统计信息（例如“位于北京的25岁男性，喜欢软件开发”），帮助他们了解其受众或顾客。
2）供应商、服务提供商和其他合作伙伴。我们将信息发送给支持我们业务的供应商、服务提供商和其他合作伙伴，这些支持包括提供技术基础设施服务、分析我们服务的使用方式、衡量广告和服务的有效性、提供客户服务、支付便利或进行学术研究和调查。
3）人脸识别、实名认证的授权合作伙伴。基于技术能力及验证数据源的原因，我们将人脸识别及实名认证服务委托授权合作伙伴向我们提供，我们向授权合作伙伴提供您的生物识别信息，及身份信息以供认证。我们将与授权合作伙伴通过合同约定委托目的、期限、处理方式、个人信息的种类、保护措施，并对授权合作伙伴的个人信息处理活动进行监督。
3.1.4我们的服务中涉及第三方代码和插件，通过这些第三方代码和插件，相应的第三方会向您提供相应的服务。在您使用这些第三方提供的服务时，您所提供的个人信息会被共享给相应的第三方，并且按照第三方的《隐私协议》或其它协议进行使用。“瑞宝健康”APP涉及第三方代码、插件传输个人信息的情形逐项列举见第三方sdk软件开发工具包清单。
第三方sdk软件开发工具包清单：
• 腾讯实人核身增强版 - 主体：腾讯云计算（北京）有限责任公司，目的：在本服务中提及到的功能会访问到您的隐私数据，在此前我们将使用此SDK提供的能力对您进行本人身份及意愿确认
• 高德地图 - 主体：高德软件有限公司， 目的：运动记录功能中的步行及跑步记录提供运动轨迹功能的支持
在共享您的个人信息之前以及共享的过程中，我们将充分评估该等共享的合法性、正当性、必要性，并采用适当的管理措施与技术措施，以保障您的个人信息安全。被共享方如果想要改变本隐私协议声明的个人信息使用目的，将再次征求您的授权同意。
除了取得您的同意的情形，我们还会在法律法规允许的范围内共享您的个人信息，包括：
• 为订立或者履行个人作为一方当事人的合同所必需；
• 为履行法定职责或者法定义务所必需；
• 为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；
• 依法在合理的范围内处理已公开的个人信息；
• 为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理个人信息；
• 法律、行政法规规定的其他情形。
3.2转让
我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：
在获取明确同意的情况下转让：获得您的明确同意后，我们会向其他方转让您的个人信息。
3.3公开披露
我们仅会在以下情况下，公开披露您的个人信息：
3.3.1获得您明确同意后；
3.3.2基于法律的披露：在法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况下，我们可能会公开披露您的个人信息，主要包括以下情景：
a.与国家安全、国防安全直接相关的；
b.与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
c.与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；
d.出于维护个人信息主体或其他个人的生命健康、财产安全等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
e.所收集的您的个人信息是您自行向社会公众公开的；
f.从合法公开披露的信息中收集的您的个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；
g.与我们履行法律法规规定的义务与职责相关的；
h.法律法规规定的其他情形。
特别提示您注意，如信息无法单独或结合其他信息识别到您的个人身份，其不属于法律意义上您的个人信息；当您的信息可以单独或结合其他信息识别到您的个人身份时或我们将无法与任何特定个人信息建立联系的数据与其他您的个人信息结合使用时，这些信息在结合使用期间，将作为您的个人信息按照本隐私协议处理与保护。
3.4 委托处理
我们将委托广东明日联合数字科技有限公司（以下简称“明日联合”）、中国联合网络通信有限公司上海分公司（以下简称“中国联通”）将您的如下信息存储在瑞金医院专有平台上，并要求其按照我们要求的处理范围和具体指令以及其他任何相关的保密和安全措施进行委托处理。由中国联通负责基础设施安全保障及通信安全，明日联合负责提供信息安全保障并严格保密。就此我们会与中国联通及明日联合签署严格的数据委托处理合同以及保密协议，我们会要求中国联通及明日联合以不低于我们的安全水准使用和存储您的个人信息，并要求中国联通及明日联合承诺尽到信息安全保护义务。请您授权我们进行该等处理行为，否则您将无法使用如下基本业务功能，并且我们难以为您提供安全的、统一的服务。基本业务功能系为向您提供产品与服务所必需，或是为防范风险、保障安全、实现合规所必要的业务功能。具体而言，我们的基本业务功能包括：
• 统一账户管理与综合权益服务：我们可能委托处理您注册时的基本信息，包括手机号，登录IP、设备指纹，设备ID，设备类型，用户ID，形成您在瑞宝健康APP账户，以便您流畅地使用瑞宝健康多项产品与服务。
• 风险防控与安全保障：我们可能委托处理您必要的个人信息，包括手机号、登录IP、设备指纹、网络状态，实现我们在风险防控、防范欺诈、合规内控等方面的要求，从而在安全的前提下为您提供产品与服务。
• 法定义务：我们可能委托处理您必要的个人信息，包括姓名、证件类型、证件号码，履行我们在反洗钱、反恐怖融资、投资者适当性管理、监管报送等方面的法定义务。
合作方是指提供技术服务的公司，具体范围以所附列表为准。
合作方：
中国联合网络通信有限公司上海分公司
广东明日联合数字科技有限公司
3.5 连接其他网站的链接
我们的服务可能包含连接由第三方拥有或运营的网站及服务（“第三方服务”）的链接。您通过这些链接向第三方服务提供的或由第三方收集的任何信息将直接提供给第三方服务所有人或经营者，且须遵守该等所有人或经营者的《隐私协议》或相关的条款。为保护您的信息安全，我们建议您仔细阅读您访问的所有第三方服务的《隐私协议》或相关条款。
3.6 第三方账户的关联
当您通过我们的APP使用第三方提供的服务时，如果您在该第三方也通过手机号码注册了账户，为了您使用服务的便利，我们可能会依据您的手机号码将您在该第三方的账户与您的瑞宝健康账户相关联，并从该第三方平台获取您的公开信息，以方便您对相关服务的使用。该账户关联时，我们会对您的手机号码进行加密处理，不会必然导致您的个人信息在我们与该第三方之间共享。
4.我们如何存储和保护您的个人信息
4.1 存储地点
我们依照法律法规的规定，将在境内运营过程中收集和产生的您的个人信息存储于中华人民共和国境内。
4.2存储期限
我们仅在为提供“瑞宝健康”APP及服务之目的所必须的最短期间内保存您的个人信息。超出必要期限后，我们将对您的个人信息进行删除或匿名化处理，但法律法规另有规定的除外。对于您的问诊相关信息，我们会在您注销您的账户后继续保存15年；对于您在我们平台上购买的商品和服务信息、交易信息，我们会在您注销您的账户后继续保存3年，其中药品交易记录信息，我们会在您注销您的账户后继续保存5年，且不少于药品有效期满后1年；除法律另有规定外，对于您的其他信息，我们会在您注销您的账户时同步删除。
4.3 技术措施与数据保护措施
我们已使用符合业界标准的安全防护措施保护您提供的个人信息，防止数据遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。我们会采取一切合理可行的措施，保护您的个人信息。例如，在您的浏览器与“服务”之间交换数据（如信用卡信息）时受 SSL 加密保护；我们同时对“瑞宝健康”APP提供 https 安全浏览方式；我们会使用加密技术确保数据的保密性；我们会使用受信赖的保护机制防止数据遭到恶意攻击；我们会部署访问控制机制，确保只有授权人员才可访问个人信息；以及我们会举办安全和隐私保护培训课程，加强员工对于保护个人信息重要性的认识。
4.4 安全认证
我们已经取得了以下认证：国家信息安全等级保护（三级）的评测和备案
4.5 安全事件处理
在不幸发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求，及时向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们将及时将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照监管部门要求，主动上报个人信息安全事件的处置情况。
5.您的权利
按照中国相关的法律、法规、标准，以及其他国家、地区的通行做法，我们保障您对自己的个人信息行使以下权利：5.1访问您的个人信息
您有权访问您的个人信息，法律法规规定的例外情况除外。如果您想行使数据访问权，可以通过以下方式自行访问：
账户信息——如果您希望访问或编辑您的账户中的头像、昵称、健康号、手机号等，您可以通过访问“瑞宝健康”APP - 我的 - 个人信息进行查看。
对于您在使用我们的产品或服务过程中提供的、产生的其他个人信息，在您提出明确要求且核实身份后，我们会向您提供，除非您的要求会导致我们过多的投入或违反法律法规要求。如果您想行使数据访问权，可通过本隐私协议第8条提供的联系方式与我们联系。
5.2更正您的个人信息
当您发现我们处理的关于您的个人信息有错误时，您有权要求我们做出更正。您可以通过“5.1访问您的个人信息”中罗列的方式提出更正申请。
如果您无法通过上述链接更正这些个人信息，您可以通过本隐私协议第8条提供的联系方式与我们联系。
5.3删除您的个人信息
5.3.1 您可以通过以下路径自行删除您的个人信息：
通过访问“瑞宝健康”APP - 我的 - 权限设置 - 运动健康数据授权开关华为HealthKit及苹果健康数据采集，关闭后我们将停止采集您的华为HealthKit及苹果健康数据。
通过访问“瑞宝健康”APP - 我的 - 设置 - 注销账户注销并删除全部个人信息。
5.3.2在以下情形中，您可以向我们提出删除个人信息的请求：
（1）如果我们处理个人信息的行为违反法律法规；
（2）如果我们收集、使用您的个人信息，却未征得您的同意（法律规定无须取得您同意的除外）；
（3）如果我们处理个人信息的行为违反了与您的约定；
（4）如果您决定不再使用我们的产品或服务，或您注销了账号；
（5）如果我们不再为您提供产品或服务。
若我们决定响应您的删除请求，我们还将同时通知通过我们获得您的个人信息的实体，要求其及时删除，除非法律法规另有规定，或这些实体获得您的独立授权。
当您从我们的服务中删除信息后，我们可能不会立即从备份系统中删除相应的信息，但会在备份更新时删除这些信息。如果您想行使数据删除权，可通过本隐私协议第8条提供的联系方式与我们联系。
5.4个人信息主体注销账户
如果您不再使用本服务，或者希望撤回您对本服务处理您个人信息的授权，您可注销您的账户，可通过访问“瑞宝健康”APP—我的—设置—账户和安全—注销账户信息。
在注销账户之后，我们将停止为您提供产品或服务，删除任何及所有您帐号下的资料，文件和存储的内容，法律法规另有规定的除外。
如果您想注销账户的话，也可通过本隐私协议第8条提供的联系方式与我们联系获得个人信息副本。
5.5约束信息系统自动决策
在某些业务功能中，我们可能仅依据信息系统、算法等在内的非人工自动决策机制做出决定。如果这些决定显著影响您的合法权益，您可以通过本隐私协议第8条提供的联系方式与我们联系，要求我们做出解释，我们也将提供适当的救济方式。
5.6响应您的上述请求
为保障安全，您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。我们将在十五天内或法律法规规定的期限内做出答复。
对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复的、超出合理限度的、需要我们过多投入的请求，我们将视情收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际（例如，涉及备份磁带上存放的信息）的请求，我们可能会予以拒绝。
在以下情形中，我们将无法响应您的请求：
（1）与个人信息控制者履行法律法规规定的义务与职责相关的；
（2）与国家安全、国防安全直接相关的；
（3）与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
（4）与犯罪侦查、起诉、审判和执行判决等直接相关的；
（5）个人信息控制者有充分证据表明个人信息主体存在主观恶意或滥用权利的；
（6）出于维护个人信息主体或其他个人的生命健康、财产安全等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
（7）响应个人信息主体的请求将导致个人信息主体或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；
（8）涉及商业秘密的。
若我们决定不响应您的请求，我们将向您告知该决定的理由，您也可通过本隐私协议第8条提供的联系方式进行投诉。
6.我们如何保护儿童的信息
我们的产品、网站和服务主要面向成人。如果没有父母或监护人的同意，儿童不得创建自己的用户账户。对于经父母或者监护人同意而处理儿童个人信息的情况，我们只会在受到法律允许、父母或监护人明确同意或者保护儿童所必要的情况下使用或公开披露此信息。尽管不同地区对儿童的定义不同，但我们将不满 14 周岁的任何人均视为儿童。如果我们发现自己在未事先获得可证实的父母或监护人同意的情况下收集了儿童的个人信息，则会设法尽快删除相关数据。
7.本隐私协议如何更新
我们可能会不时对本《隐私协议》进行修订，当本《隐私协议》发生修订时，我们会在版本更新后以推送通知、弹窗等形式向您展示变更后的内容，您有权就修订后的《隐私协议》重新向我们授权确认。请您注意，在《隐私协议》变更后，我们将无法保证按照其变更前的内容收集、使用、处理和存储您的个人信息。只有在您确认修订后的《隐私协议》后，我们才会按照修订后的《隐私协议》收集、使用、处理和存储您的个人信息。因此，如果您不同意修订后的《隐私协议》，请您停止使用我们的服务。您继续使用我们服务的行为也同样会被视为您同意并接受我们修订后的《隐私协议》。
未经您明确同意，我们不会削减您按照本隐私协议所应享有的权利。我们会在本页面上发布对本隐私协议所做的任何变更。
对于重大变更，我们还会提供更为显著的通知（包括对于某些服务， 我们会通过电子邮件发送通知，说明隐私协议的具体变更内容）。
本隐私协议所指的重大变更包括：
a、我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等；
b、我们在所有权结构、组织架构等方面发生重大变化。如业务调整、破产并购等引起的所有者变更等；
c、个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化；
d、您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；
e、我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化；
f、个人信息安全影响评估报告表明存在高风险；
g. 个人信息出境情况发生变更。
我们还会将本隐私协议的旧版本存档，供您查阅。
8.如何联系我们
如果您对本隐私协议有任何疑问、意见、投诉、建议，或者需要其他帮助，您可以通过以下方式与我们联系，我们将在不超过十五个工作日或法律法规规定的期限内对您的反馈进行响应以及答复：
联系电话：021-64370045
邮箱：hqy30703@rjh.com.cn
如果您对我们的回复不满意，特别是我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以向网信、工信、公安及工商等监管部门进行投诉或举报。